Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o usar ELEVN CLOUD, aceptas estos Términos de Servicio y nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma.

2. Descripción del servicio

ELEVN CLOUD es una plataforma de gestión comercial (CRM) que incluye captura de prospectos, pipeline de ventas, automatizaciones, y módulos opcionales (Ecommerce, integraciones de comunicación, entre otros). Algunas funciones dependen de integraciones externas (ej. WhatsApp Cloud API, Stripe) que operan bajo sus propios términos.

3. Cuentas y responsabilidad del usuario

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.
• Debes proporcionar información veraz al registrarte.
• Si administras una organización (admin), eres responsable de las acciones de los usuarios que invites bajo tu cuenta.
• Eres responsable de contar con el consentimiento adecuado de tus propios prospectos/clientes para almacenar sus datos en la plataforma.

4. Suscripción, pagos y cancelación

• Los planes se cobran mensualmente por adelantado, de forma recurrente, vía Stripe.
• La implementación (si aplica a tu plan) se factura por separado, no dentro del cobro recurrente de Stripe.
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento contactando a [CORREO DE SOPORTE]; la cancelación aplica al final del periodo ya pagado — no se hacen reembolsos por el periodo en curso salvo que la ley aplicable lo exija.
• Si un pago recurrente falla, podemos suspender el acceso a la cuenta hasta que se regularice el pago.
• Los precios pueden cambiar; te avisaremos con anticipación razonable antes de que un cambio de precio te aplique.

5. Uso aceptable

No debes usar ELEVN CLOUD para:

• Enviar spam, mensajes no solicitados, o contenido que viole las políticas de WhatsApp/Meta u otros proveedores integrados.
• Almacenar datos personales de terceros sin el consentimiento adecuado.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o acceder a datos de otras organizaciones.
• Revender el acceso a la plataforma sin ser parte de nuestro Programa de Partners.
• Copiar, descompilar, aplicar ingeniería inversa, o intentar extraer el código fuente o la arquitectura de la plataforma.

Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estas condiciones.

6. Programa de Partners

Si te suscribes como Partner (agencia/consultor), puedes administrar múltiples empresas cliente bajo tu cuenta, sujeto al límite de tu plan. Eres responsable de la relación comercial y contractual con tus propios clientes — ELEVN CLOUD no es parte de esa relación. El plan Partner no incluye reventa automática de facturación a tus clientes; esa función queda fuera del alcance actual de la plataforma.

7. Programa de Afiliados

• La comisión, duración de elegibilidad, y demás condiciones vigentes son las publicadas en tu Centro de Afiliados al momento de cada referido — pueden cambiar hacia adelante, nunca retroactivamente sobre comisiones ya generadas.
• Las comisiones se calculan sobre pagos efectivamente cobrados, no sobre facturación bruta.
• Si un cliente referido solicita un reembolso, la comisión correspondiente puede revertirse.
• Nos reservamos el derecho de suspender una cuenta de afiliado y retener comisiones pendientes en caso de fraude o abuso comprobado (ej. auto-referidos, tráfico artificial).
• Los pagos de comisiones se procesan manualmente, sujetos al monto mínimo de payout vigente.

8. Propiedad intelectual

ELEVN CLOUD y su marca, diseño y código son propiedad de [RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA]. Tú conservas la propiedad de los datos que cargas a la plataforma (prospectos, mensajes, configuraciones); nos otorgas licencia únicamente para procesarlos con el fin de brindarte el servicio.

9. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener la plataforma disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimiento programado con aviso previo cuando sea posible. Algunas funciones dependen de proveedores externos (Stripe, Meta, Supabase) cuya disponibilidad está fuera de nuestro control directo.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ELEVN CLOUD no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de la plataforma, incluyendo pérdida de datos, oportunidades de negocio, o ingresos. Esta sección debe ajustarse con asesoría legal según tu jurisdicción y volumen de operación.

11. Terminación

Puedes dejar de usar ELEVN CLOUD en cualquier momento. Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos términos, tras un aviso razonable salvo en casos de violación grave o riesgo de seguridad.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de [CIUDAD/ESTADO], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

13. Contacto

Para dudas sobre estos términos, escríbenos a [CORREO DE SOPORTE].